泗县首创始终坚持“优质供水服务专业客户满意”服务理念，并将其融入到日常工作中去，努力打造“用水沟通用心服务”的供水服务品牌，把“主动服务用户，解决用户难题”作为提升社会形象的重点，本着百姓利益无小事的原则，真正做到“急用户之所急，想用户之所想”，创造了和谐供水环境。

1. 水质水压稳定达标。全年供水水质符合国家《生活饮用水卫生标准》，供水压力达到国家及行业标准，水质综合合格率100%。

2.生产运行安全可靠。全年未发生大面积停水责任事故。

3.服务收费规范透明。依据泗县物价局制定的水价标准收取水费，做到定期抄表，准确计费，抄见率99%。

4.停水通知及时。计划停水提前 24 小时发出通知;突发性停水在抢修同时下达停水通知。接到用户对不明原因的停水咨询，即时给予答复。

5.热线服务高效优质。全年“2290066”供水服务热线24小时接受用户咨询、求助、投诉等服务。一般业务咨询当场答复；需调查回复的，1个工作日内答复；特殊情况3个工作日内答复。

6.故障报修快速响应。全年泗县城区供水管道突发性爆管等明漏，在接到报漏电话之时45分钟到达现场，并立即组织抢修；小修（DN500及以下管道）不超过24小时，大修（DN500及以上管道)不超过36小时，管网抢修及时率达到100%。

7.水务业务一窗受理。水务业务实现“最多跑一次”、一窗受理，业务咨询时一次性告知用户所需材料及手续；通过政企数据共享、实地走访、日常收集等方式，全力扩宽潜在用户信息来源，提前进行给水工程的勘查、设计、外线施工及政府部门审批手续的代办等工作，在具备通水条件后及时告知潜在用户，待潜在用户需要用水时，无需申请，当天装表通水。

8.线上业务渠道畅通。开通“泗县首创网上营业厅”，提供自来水水费查询、缴费、过户、投诉建议等自助服务。同时可通过门户网站、政务服务网、皖事通申请办理供水业务。9.服务信息主动公开。自来水水质每月在政务网（政府主管部门）、泗县首创门户网站上公告；可通过泗县首创门户网站(http://www.sxcapitalwater.com)、泗县首创微信公众号实现自来水水费信息查询和自来水费发票打印。

10.服务行为文明规范。全面落实“首问负责制”、“限时办结制”、“责任追究制”，服务主动、热情耐心、态度和蔼，不故意刁难，未发生吃、拿、卡、要、报等现象。