文/客户服务中心

用水问题关系千家万户，也是优化营商环境的一个重要抓手。位于宿州市经济开发区的安徽战铁智能装备有限公司就深切体会到供水服务为项目顺利推进带来的极大便利。该公司是一家从事专业设备制造的企业，通过县工改平台办理建设用地规划许可时，泗县首创客户服务管理业务系统获取了项目信息，随即安排专员提前介入，了解项目进度和用水需求，在建设项目开工前就完成管线施工达到通水条件，用户需要用水时，1个工作日内实现通水。

近年来，泗县首创大力改革，创新举措，彰显民生服务温度，“获得用水”便利度、满意度不断提升。

一、一减一增，推进“一改两为”落地见效

用户减负。在不断完善内部机构整合、工单处办制度、容缺受理等管理规范的基础上，通过推进政企数据共享，提前介入服务，进一步减时限，减材料、减环节、减成本，为用户提供“零申请、零材料、零跑腿、零投资、零审批”的“五零”服务，实现工商业企业报装“1100”模式，即：1个环节，1个工作日，0材料，0投资。

服务增值。推出了“水量监测预警”“零投资服务延伸”两项增值服务。通过远传抄表平台，加强对工业、商业、学校、医院等重点客户的水量监测分析力度，根据不同时间段瞬时流量、压力等数据比对及时研判是否存在跑漏现象，在排除水表故障等可能性后，及时对流量异常的用户进行提示告知，避免造成用户经济损失和水资源的浪费；对红线外不具备水表组安装条件的工商业用户，“零投资”服务延伸至水表组，切切实实减轻用水企业负担。

二、一进一出，助力品牌建设

请进来。为把实事办实，公司通过召开企业座谈会等形式，把企业请进来，征集用户意见。通过持续实行供水行风监督制度，聘请工商企业、物业公司、热心网友等各行业代表，深入查找行风建设和服务过程中存在的问题，立行立改。

走出去。建立常态化客户回访制度，走进企业、走近百姓，征集用户对用水服务的意见和建议，努力为泗县“获得用水”营商环境服务品牌助力。

力争把大事做细，把小事做精，把细事做透，以供水服务的“温度指数”，赢得客户的“满意指数”，是优化营商环境的初心，也是泗县首创提升供水服务的决心。