1、问：气温逐渐降低，怎样才能正常使用自来水？

答：家中水管、水表、水龙头等用水设施，可以使用棉麻织物、塑料泡沫进行包裹；夜晚应关闭厨房、厕所对外以及所有背阴房间的窗户，保证室内的温度在零度以上；阳台等露天的水管更要注意保温，防止水管冻住影响室内水管用水。在摄氏零下三度的情况下，最好在晚间用水后稍稍拧开龙头使水流成线，保证水管内自来水流动防止夜间受冻。

2、问：如果冬季长期家中无人，需要防冻吗？

答：如果您出差或外出度假、探亲，家中较长时间不用水时，请将楼底下水表池或高层建筑水表闸中的自家阀门关闭，打开水龙头排空管道内自来水，以防止水表及管道冻裂冻碎。

3、问：如果家中水管已经冻住，有什么急救的措施？

答：对确已冻住的水管、水龙头，用户应在第一时间采取自救措施，避免上冻进一步扩大。用电吹风烘吹，或用毛巾包裹后慢慢用温水浇淋，切不可以用火直接烘烤或用开水急烫，以免造成管道或者水表爆裂。

4、问: 冬季来临，自来水为什么有颜色变化或发热的情况出现？

答：刚刚进入冬季，部分用户家中水龙头出现水体发黄等颜色变化，这主要是因为有些用户安装了“暖气热交换器”，一旦其内部的换热管破损，当暖气水压高于自来水压力时，暖气水便会倒流入自来水管，“暖气热交换器”内壁的杂质就会进入饮用水管，造成水体发黄等颜色变化。同时当家中自来水变热时，用户可以检查一下自己或邻居的热水器是否出现故障；另外，有些用户家中安装的“暖气热交换器”也会造成周边用户家中饮用水温度升高的问题。这时，用户应与物业管理部门检查自己或邻居家有否上述情况并及时处理。

5、问:使用热水器或暖气热交换器对水质有影响吗？

答：很多家庭都在使用各种热水器，而且部分家庭安装了暖气热交换器，但这些对水质安全都存在一些隐患。我们知道，热水器中的水和暖气中的循环水是不能饮用的，当热水器中逆止阀损坏或热交换器内壁有裂隙时，热水器中的水、暖气循环水如果压力大于自来水管道的压力，暖气热交换器中的水就会进入自来水中，裂隙小时，不经过专业检测不易察觉，但实际上自来水水质已经被污染了。在此，提示广大用户及时检查自家热水器和暖气热交换器等设施，保障其处于安全运行状态，从而确保饮用水安全。供暖水串入自来水的情况偶有发生，严重影响用户自身和周边居民的用水安全。温馨提醒广大用户朋友：谨防供暖用水污染自来水，市民若发现自来水变色、变热或者有异味，请立即停止使用。