文/客户服务中心

      近年来，泗县首创水务聚焦市场主体高质量用水需求，奋力打造“便利多、速度快、服务好、成本省、全周期”高质量获得用水样板，全力护航企业经营发展。今年以来，泗县首创水务共为9家企业接入城市自来水，提供稳定优质的用水保障。

　　帮办代办便利多。实行“项目经理”负责制，全程免费提供预约上门、帮助申请、解答咨询和协调进度等服务，并无偿代办需政府部门审批的掘路、破绿等手续，实现企业“零跑腿”。今年以来，共安排“项目经理”9人次，代办政府部门审批手续3次。

　　提前介入速度快。通过政企数据共享、实地走访、日常收集等方式，全力拓宽潜在企业用户信息来源，在其申报接水前，主动联系，提前进行给水工程的勘察、设计、外线施工及政府部门审批手续的代办等工作，达到通水条件，待需用水时，1天内即可装表通水。今年以来，泗县首创共提供提前介入服务3次。

　　透明监督服务好。在“网上（掌上）营业厅”开通企业接水全过程各主要环节的实时进度自助查询及服务评价功能，并积极通过短信主动推送项目进度节点信息及服务评价提醒，实现接水全程可查询、可跟踪、可监督、可评价，切实提升服务透明度和体验感，推送项目进度节点信息及服务评价提醒短信。

　　外线免费成本省。供水企业投资界面延伸至企业建筑区划红线，免费安装计量装置，涉及建筑区划红线外的城市道路占用、挖掘修复、绿化迁移管养等相关费用由政府按规定承担或减免，实现企业建筑区划红线外用水接入“零费用”。今年以来，减免红线外建安费8.37万元，减免计量装置费4.05万元，减免城市道路占用、挖掘修复费1万元，1819家小微企业和个体工商户缓缴水费125万元，减免欠费违约金0.7万元。

　　延伸服务全周期。免费提供龙头水水质检测、管网体检、管网维修技术咨询等延伸服务120余次，化“用户表后户内供水设施发生故障”等“烦心事”为“暖心事”，满足用户全生命周期服务需求。

　　下一步，泗县首创将继续以“用水沟通　用心服务”为宗旨，持续优化营商环境，切实保障好居民和企业用水需求，为百姓实实在在办好事、办实事，助推泗县产业高质量发展。