供水、用水与我们的生活息息相关，同时也关系民生和社会经济发展稳定。近年来，安徽泗县首创水务有限责任公司以提高用水报装质量和办事便捷度为出发点和落脚点，优化营商环境的工作部署，从优化用水报装流程、探索“互联网+供水服务”路径、完善供水保障格局等方面持续发力，努力推动用水便利化、服务高质化，不断优化营商环境。

从各项材料到现在只要一个号码就能完成所有业务，这背后的服务不单单是服务功能的完善。在优化营商环境的工作中,解决“水”的问题,解决“谁”的问题？为“谁”服务？这是服务思想和服务态度的一种转变，这是落实“一改两为”见行动上的真抓实干。

“群众反映的事都是大事”

在泗县首创水务有限责任公司的工程值班室，记者见到班长李坤正在处理一起“宿事速办”转办的事件。家住泗县玉兰公馆小区的居民王先生反映家里几个月没人住却产生了水费,不知什么原因的王先生把这个问题反映到了“宿事速办”的平台上,11月8号接到转办的通知，当天下午李坤就带领工人去现场处理完了。

李坤介绍，“王先生反映的是事实，这个问题主要是由于长时间房子无人居住，有些地方水龙头关得不紧，或者是水表前置表阀松动造成的，既然反映了，我们就要快速处理，真正做到“宿事速办”。

“我们工程部总共分为3个施工班组，提供24小时用水保障服务，接到用水客户反映问题，就要立即安排解决，还要保持24小时值班状态和一定的应急处置能力。”泗县首创水务有限公司工程部负责人严茂盛告诉记者。

刷新服务新“效能”

位于泗县经济开发区的宿州市巨仁光伏材料有限公司是去年为新建的厂房申请开通自来水的。接到用户用水诉求后，由泗县首创水务有限公司主动对接用户，组织勘察、设计、施工人员现场确定施工方案后直接施工。

“该公司在厂房建设初期，已经将配套的自来水管网铺设完毕，到我们公司申请开通自来水即可。” 泗县首创水务有限责任公司副总经理尹建永介绍，现在园区道路施工时，水电气主管网都是随路铺设下去，这样就方便今后道路两侧的企业接入。此外，泗县首创水务有限责任公司也会抽调业务熟、素质高的精兵强将，充实成立专办部门，将咨询、受理、现场勘察、设计、施工等原由多个部门负责的事项，全部整合到一个部门统一办理，实现“流程扁平化、管理一体化、人员专业化”。

“我们去年申办的材料很简单，只提供了一张企业的营业执照复印件和联系人电话号码，他们就立马上门，帮我们开通自来水了。”宿州巨仁光伏材料有限公司总经理助理王明告诉记者，自从开通自来水后，他们经常上门回访，查看水管和供水使用情况，保障企业生产和员工生活用水。在我们企业运营以来，从未遇到过停水的情况，水压和水质都能满足企业需求。

“原来开通自来水需要营业执照复印件，法定代表人身份证复印件等材料，现在通过提前介入、主动上门、共享建设项目报建信息，实现供水接入零申请、零跑腿、零材料、零等待；对用水报装红线外的管道及设施全面推行零投资服务。”尹建永告诉记者，现在将全过程办理时间控制在1个工作日内，从流程上着手，创造了“新速度”。

聚焦企业及用户“急难愁盼”问题，定期与企业、用户进行面对面交流，听取用户诉求，解决企业和用户在用水过程中遇到的实际困难和问题。自2024年推出“快速接水法”以来，泗县首创水务有限责任公司经常组织工作人员开展业务知识、服务技能培训，拓宽服务能力，增强服务意识，已为泗县多家企业提供“快速接水法”服务，最短工期缩至1天。让用户方便快捷用上水，是优化营商环境的初心，也是泗县“获得用水”服务的决心，把大事做细，把小事做精，把细事做透。以自己的“速度指数”，换取客户的“满意指数”，全力打造“用水沟通、用心服务”的高质量供水服务品牌。