序号

项目

服务承诺内容

1

 水质

出厂水水质符合《生活饮用水卫生标准》，市政供水管网水质符合《城市供水水质标准》;

水质信息定期公开。

2

 水压

供水管网服务压力应符合国家或行业等规定；

因计划性停水或降低水压时，应提前24小时通知客户。

3

新装

接水

通过政企数据共享、实地走访、日常收集等方式，全力扩宽潜在用户信息来源，提前进行给水工程的勘查、设计、外线施工及政府部门审批手续的代办等工作，在具备通水条件后及时告知潜在用户，待潜在用户需要用水时，无需申请，当天装表通水。

4

抄表

收费

严格按照批准的收费标准，以贸易结算计量器具显示的用水量计价收费；

采用多种方式方便用户缴费，并将缴费方式告知客户；

承诺时限:每月20日至月底为抄表期，每月1日至月底为收费期，为用户提出的用水计量和收费事项提供咨询，对用户提出的有关问题24小时内予以答复。

5

供水

保障

供水管道突发性爆管等明漏，应在接到报漏电话之时45分钟到达现场，并立即组织抢修；

DN500及以下管道24小时内修复，DN500以上管道36小时内修复。

停水时间一般不超过24小时，超过24小时的，采取临时措施向客户供水。

6

投诉

处理

客户的咨询与投诉，一般情况在1个工作日内将处理结果答复，特殊情况不得超过3个工作日；

非本单位原因，无法处理的，向投诉人耐心作出解释。

7

社会

公益

发现客户用水突增时，第一时间（通知书、电话或短信等）通知客户；

定期开展服务进社区活动，对于弱势群体，提供延伸服务；

促进保护环境与节约水资源，引导社会节约用水，积极组织、参与节水宣传，并开放水厂参观（详细开放时间请关注公司网站、微信公众号）。