咨询业务
发布时间：2022-10-25
一、流程描述
1.用户拨打公司客户服务热线咨询相关问题；
2.对于用户咨询的如：水价结构、水费查询、业务办理流程等问题，客服热线接线员或业务接待员现场答复用户；
3.对于不能予以现场答复的问题，应按照类别分配至相关部门；
4.相关部门在规定时限内将咨询问题的回复意见反馈客服热线或前台；
5.客服热线或前台电话回复用户；
二、控制要点
1.对于不能现场答复的问题，应仔细记录下来，征得用户的同意，稍后回复用户；
2.应及时、准确地解答用户咨询的问题。
